Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Kursrückerstattungen bei staemiliaxoeni – Ihre Rechte und unser Verfahren im Detail
Unsere Philosophie
Bei staemiliaxoeni verstehen wir, dass sich Lebensumstände ändern können. Deshalb haben wir faire Rückerstattungsrichtlinien entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere Bildungsqualität berücksichtigen. Diese Richtlinien gelten für alle ab Herbst 2025 beginnenden Kurse.
1 Voraussetzungen für Rückerstattungen
Nicht jede Situation qualifiziert automatisch für eine Rückerstattung. Wir prüfen jeden Fall individuell, aber einige Kriterien müssen grundsätzlich erfüllt sein.
Der Antrag muss innerhalb der festgelegten Fristen eingereicht werden
Sie haben weniger als 25% der Kursinhalte abgeschlossen
Die ursprüngliche Zahlungsmethode ist noch aktiv und gültig
Es liegt keine Verletzung unserer Nutzungsbedingungen vor
2 Der Rückerstattungsprozess
Wir haben den Ablauf so gestaltet, dass er für Sie unkompliziert bleibt. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei 10-14 Werktagen.
Antrag stellen
Senden Sie uns eine E-Mail an help@staemiliaxoeni.com mit Ihrer Kursnummer und einer kurzen Begründung. Wir benötigen keine ausführliche Rechtfertigung – ein paar Sätze reichen.
Bestätigung erhalten
Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Ihrer Vorgangs-ID. Falls Sie nichts erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Prüfung durchführen
Unser Team überprüft Ihren Fall innerhalb von 5-7 Werktagen. Dabei schauen wir uns Ihren Kursfortschritt und die Zahlungshistorie an.
Entscheidung und Rückzahlung
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es weitere 3-5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
3 Verschiedene Szenarien
Die Höhe der Rückerstattung hängt davon ab, wann Sie den Antrag stellen und wie viel vom Kurs Sie bereits genutzt haben.
Vollständige Rückerstattung (100%)
Wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage nach Kursbeginn und vor Abschluss von 10% der Inhalte kündigen. Die Kursgebühr wird komplett zurückerstattet, abzüglich eventueller Zahlungsgebühren.
Teilweise Rückerstattung (50%)
Zwischen Tag 15 und 30 nach Kursbeginn, wenn Sie maximal 25% der Inhalte abgeschlossen haben. Wir erstatten die Hälfte der gezahlten Kursgebühr zurück.
Keine Rückerstattung
Nach 30 Tagen oder wenn mehr als 25% der Kursinhalte abgeschlossen wurden. In diesen Fällen können wir leider keine Rückerstattung anbieten, da bereits erhebliche Lernressourcen bereitgestellt wurden.
Besondere Umstände
Bei medizinischen Notfällen, unerwarteten familiären Situationen oder anderen außergewöhnlichen Umständen prüfen wir Einzelfalllösungen. Kontaktieren Sie uns direkt – wir finden oft einen Weg, auch wenn die Standard-Fristen überschritten sind.
4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Art Ihrer ursprünglichen Zahlung beeinflusst, wie schnell Sie Ihr Geld zurückerhalten. Hier eine realistische Übersicht:
Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Genehmigung, abhängig von Ihrer Bank
PayPal: 3-5 Werktage, oft schneller als andere Methoden
Banküberweisung: 7-14 Werktage, manchmal länger bei internationalen Transaktionen
SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Bestätigung
Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können wir auf ein alternatives Konto überweisen. Das verlängert die Bearbeitungszeit allerdings um etwa 5 Werktage, weil wir zusätzliche Sicherheitsprüfungen durchführen müssen.
5 Was nicht erstattungsfähig ist
Um Missverständnisse zu vermeiden, hier eine klare Liste dessen, was wir nicht zurückerstatten können:
Einschreibegebühren und administrative Kosten (diese decken bereits erbrachte Leistungen ab)
Zusatzmaterialien, die Sie separat gekauft und heruntergeladen haben
Prüfungsgebühren für bereits abgelegte Tests
Rabatte oder Gutscheine – diese bleiben verloren bei einer Kündigung
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
E-Mail: help@staemiliaxoeni.com
Telefon: +49 2251 779338
Bürozeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr
Dachauer Str. 36, 80335 München